IA POUR LA RELATION CLIENT

L’IA au service de la relation client : personnalisation, efficacité et fidélisation

Objectif de la formation

Cette formation vise à outiller les professionnels de la relation client avec des compétences pratiques en IA générative (ChatGPT, MS Copilot, etc.) pour optimiser les interactions clients, personnaliser les réponses en temps réel, et automatiser le suivi des demandes. En une journée, les participants apprendront à intégrer l’IA pour offrir une expérience client de qualité supérieure, augmenter la satisfaction client, et renforcer la fidélisation

Programme de la journée

INTRODUCTION
L’impact de l’IA sur la gestion de la relation client
Présentation des transformations apportées par l’IA dans le domaine de la relation client, notamment la personnalisation des échanges et l’optimisation des processus de support.

Études de cas réels : Exemples d’entreprises ayant utilisé l’IA pour améliorer la satisfaction client et optimiser le temps de réponse.

Discussion interactive : Identification des attentes des participants et de leurs objectifs spécifiques en matière de gestion et de fidélisation des clients.
MODULE 1
Comprendre l’IA dans le contexte de la relation client
Exploration des applications de l’IA pour automatiser les interactions client, analyser les retours en temps réel, et personnaliser les réponses.

Explication de l’importance de former les équipes de support client à l’utilisation de l’IA pour garantir une cohérence et une qualité de service homogène.

Exemple pratique : Utilisation de ChatGPT pour créer des scripts de réponse automatisés adaptés à différentes situations courantes rencontrées en service client.
MODULE 2
Développer un Growth Mindset et ses capacités d’innovation en relation client
Adapter les stratégies de relation client pour tirer parti des opportunités offertes par l’IA, en personnalisant les interactions et en améliorant le support en temps réel.

Conduite du changement : Stratégies pour former les équipes de support à l’usage des outils IA et garantir une adoption continue et progressive des nouvelles pratiques.

Coaching individuel : Conseils personnalisés pour ajuster les techniques d’interaction en fonction des besoins spécifiques du secteur d’activité des participants.
MODULE 3
L’art du prompt efficace en relation client
Utilisation de ChatGPT pour automatiser les réponses aux demandes clients, résoudre les problèmes rapidement, et personnaliser les interactions pour chaque client.

Exercice pratique : Création de prompts optimisés pour répondre de manière ciblée et efficace aux questions fréquentes et objections des clients.

Atelier : Élaborer une stratégie de suivi client en utilisant les données disponibles pour personnaliser les échanges et maximiser la fidélisation.
MODULE 4
Panorama des meilleurs outils et ressources pour la relation client
Présentation des outils IA les plus performants pour la gestion de la relation client, incluant MS Copilot pour l’analyse des interactions et l’automatisation des tableaux de bord de satisfaction client.

Discussion sur les solutions IA pour prédire les comportements clients, ajuster les offres en temps réel et optimiser l’expérience client.
MODULE 5
Utilisation de l’IA au quotidien dans mon rôle de chargé de relation client
Automatisation des processus de support client avec ChatGPT et MS Copilot pour réduire les temps de réponse et améliorer la qualité des interactions.

Cas pratique : Mise en place d’un système automatisé de gestion des demandes clients et analyse des retours en temps réel pour ajuster les réponses et les stratégies de fidélisation.
MODULE 6
Sécurité, éthique et limitations de l’IA dans la relation client
Identifier les risques liés à l’IA en relation client, notamment en matière de confidentialité des données, de conformité (RGPD), et de transparence dans les échanges.

Atelier collaboratif : Élaborer des bonnes pratiques et des protocoles éthiques pour l’utilisation responsable des données clients dans le processus de support.
BONUS

5 techniques avancées pour optimiser votre gestion de la relation client avec l’IA
CONCLUSION
Conclusion, plan d’action et cadeau
Plan d’action personnalisé pour chaque participant, conçu pour intégrer l’IA dans leurs pratiques de gestion client dès la fin de la formation.

Guide pratique et accès exclusif à des ressources en ligne pour prolonger l’apprentissage et renforcer les compétences post-formation.

Cadeau spécial : Kit d’outils IA pour les chargés de relation client (templates de prompts, checklists de gestion de demandes, etc.).
POUR FINIR
Évaluation et feedback
Questionnaire interactif pour évaluer les compétences développées et mesurer la satisfaction des participants.

Atelier de feedback en groupe : Partage des meilleures pratiques et des idées pour l’intégration des compétences IA dans la relation client.

Méthodologie

Méthode participative

Workshops interactifs, exercices pratiques basés sur des situations réelles de gestion client, et études de cas illustratives.

Suivi personnalisé

Coaching au cours de la formation pour accompagner les professionnels de la relation client dans l’implémentation de l’IA dans leurs pratiques quotidiennes.

Suivi post-formation

Accès optionnel à 4 sessions d’update en ligne pour renforcer les compétences acquises et découvrir les dernières innovations en IA pour le secteur de la relation client

Sessions de coaching individuel sur demande pour un suivi personnalisé, garantissant l’application réussie de l’IA dans les processus de gestion client.

A vous de jouer !

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